ISO20000首次會議總經(jīng)理致歡迎辭ISO20000現(xiàn)場審核的第一個步驟就是召開首次會議,ISO20000審核首次會議目的是,通報ISO20000審核事項,進(jìn)行簽到提供簽到證據(jù).ISO20000審核首次會議一般由管理者...

ISO20000服務(wù)管理體系什么？ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000...

ISO20000 IT服務(wù)管理體系配置管理IT服務(wù)能否滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求主要取決于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的信息和運(yùn)作情況,這些信息不僅包括某個特定項目的屬性,還包括項目與項目之間關(guān)系的信息?配置管理流程就是控制包括變更在內(nèi)的其...

如何實施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實際運(yùn)營狀況,對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析,根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務(wù)管理流程,對客戶進(jìn)行意識培訓(xùn),切實將流程落地?1.服務(wù)...

ISO20000與ISO9000的相同點與不同點·ISO20000與ISO9000的實用范疇不同:ISO20000只針對IT服務(wù)管理,在IT服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多;而ISO9000適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),...